¡Bienvenido a la tienda en línea de Mariposa! Usted está leyendo estos términos porque está utilizando un sitio web de Pirotecnia Mariposa, una experiencia digital, una plataforma de redes sociales, una aplicación móvil, tecnología portátil o uno de nuestros otros productos o servicios, todos los cuales forman parte de la Red de páginas digitales de Pirotecnia Mariposa ("Plataforma"). Puede acceder a la Plataforma a través de una computadora, teléfono móvil, tableta, consola u otra tecnología, a la que nos referimos aquí como un "Dispositivo".
Al aceptar este documento, estos términos crean un acuerdo legalmente vinculante entre usted y ESPECTÁCULOS PIROTÉCNICOS MARIPOSA. S.A.S. compañía debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia e identificada con el NIT 900.704.802-7, cuya dirección de notificación judicial es Calle 17D #116-60 Oficina 1, Fontibón, Bogotá y correo electrónico a efectos de notificaciones: mercadeo@pirotecniamariposa.com, compañía encargada de proporcionar y operar la Plataforma, y sus afiliados (al que podemos referirnos como "MARIPOSA", "nosotros", "nos" o "nuestro") con respecto a su uso de la Plataforma.
El acceso y el uso de la Plataforma estarán regidos estrictamente tanto por los Términos y Condiciones aquí establecidos, como por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y demás Políticas de nuestra compañía, las cuales se entienden leídas y aceptadas por parte suya. En ese sentido, con la aceptación y conocimiento de los Términos aquí establecidos, se entiende que usted acepta en su totalidad todas las Condiciones y Políticas de la Plataforma.
Algunos puntos importantes que usted debe tener en cuenta para el uso de la Plataforma son:
1.1. El acceso y uso de su parte de los canales digitales, servicios y productos de ESPECTÁCULOS PIROTÉCNICOS MARIPOSA autorizados por la empresa, está sujeto a los términos y condiciones contenidos en este documento, así como en la política de privacidad, política de productos y cualquier otra normativa y política sobre los canales de comunicación y los productos que establezca y haga publica ESPECTÁCULOS PIROTÉCNICOS MARIPOSA. Al acceder y hacer uso de nuestro sitio web, usted se compromete a aceptar y someterse a nuestros términos y condiciones.
1.2 Usted no puede acceder o utilizar nuestros servicios y productos, ni aceptar nuestros términos y condiciones si no tiene la mayoría de edad legal para formalizar un acuerdo vinculante con ESPECTÁCULOS PIROTÉCNICOS MARIPOSA.
1.3 ESPECTÁCULOS PIROTÉCNICOS MARIPOSA podrá modificar en cualquier momento sus políticas, publicando sus cambios por sus canales públicos. Al acceder a nuestros canales, usted acepta los términos y condiciones modificados.
1.4 Los términos y condiciones solo podrán ser modificados por escrito por un representante autorizado de ESPECTÁCULOS PIROTÉCNICOS MARIPOSA.
2. DERECHOS INHERENTES AL TITULAR DE LA PLATAFORMA
Usted reconoce que MARIPOSA, en calidad de propietario de la Plataforma, cuenta con los siguientes derechos:
3. COMPRA DE PRODUCTOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA Y ENVÍO
Cualquier persona puede acceder a las Plataformas y comprar los bienes ofrecidos, una vez haya completado el proceso de registro y haya aceptado los Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Proceso de Compra de bienes y/o servicios en la Plataforma:
Usted podrá realizar la compra, eligiendo los productos de su interés con sólo un clic en el producto, seleccionando la cantidad y la opción “añadir a la cesta”. La descripción de cada producto es brindada por el vendedor.
Proceso de envío y entrega de los productos:
Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, los tiempos de entrega de cada producto serán de 1 a 4 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago del producto y el envío del correo de confirmación a la dirección de correo electrónico que usted haya proporcionado. Aclarando que dependerá del lugar, del estado (y circunstancia) vial y de los términos de la transportadora.
Los productos que se ofrecen a través de nuestra Plataforma están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio colombiano salvo aquellas áreas o zonas del territorio colombiano que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible, lo cual le será informado en el momento en el cual usted diligencie los datos y direcciones de entrega.
No nos hacemos responsables de los retrasos sufridos en las entregas por las empresas transportadoras, ya que los tiempos de entrega pueden sufrir variaciones debido a causas externas.
En caso de que no fuese posible efectuar la entrega del pedido, nos pondremos en contacto con usted al número telefónico y/o correo electrónico que nos hayan proporcionado, con el fin de confirmar sus datos y gestionar la fecha y el lugar de entrega. Si no fuese posible comunicarnos con usted ni efectuar la entrega del pedido con base en los datos y direcciones proporcionados, tras 3 intentos, se llevará el pedido a un punto definido por la transportadora, se anulará el pedido, se realiza una devolución del dinero descontando el valor del flete y costo de envió. Si usted no va a estar en el lugar de entrega en la fecha convenida, y no ha designado una persona, mayor de edad, para que reciba su pedido en su nombre, deberá ponerse en contacto con la empresa transportadora para convenir la entrega en una fecha diferente o acordar con la transportadora donde la puede recoger, en tal caso, pirotécnicos MARIPOSA NO se hace responsable por el mal almacenaje por parte de la transportadora.
En caso de que transcurridos diez (10) días calendarios desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, se entiende que usted ha desistido de la compra, y se considerará resuelto el contrato de compraventa. Como consecuencia de la resolución del contrato, se le devolverá la totalidad del valor pagado por los productos, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha en que MARIPOSA le envíe a usted la notificación correspondiente. Usted deberá tener en cuenta que en estos casos los costos del envío de los productos no serán reembolsables.
Usted es el único responsable de facilitarnos de manera correcta y adecuada la información necesaria para poder realizar el proceso de envío y entrega de los pedidos.
Transmisión de propiedad y riesgo:
Los riesgos de los productos se transferirán a usted a partir del momento en el cual hayan sido entregados en el lugar de entrega por usted definido.
Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando se reciba la confirmación del pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío.
Disponibilidad de los productos:
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, por razones ajenas a la compañía, se informará de manera inmediata dicha situación y se reembolsará cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la confirmación del pedido.
Nos reservamos el derecho a reemplazar, descontinuar, modificar, dar de baja o cambiar cualquiera de los Productos que se ofrecen a través de la Plataforma y en general, podrá dejar de ofrecer los Productos o cualquier parte de ellos y sin necesidad de comunicarlo a los Clientes. Lo anterior se realizará sin perjuicio de los pedidos ya realizados y que se encuentran en proceso de entrega
Precio de los productos:
Los precios de los Productos ofrecidos en la Plataforma no incluyen gastos de envío, la tarifa fija de envío será informado a usted antes de finalizar la transacción. Los valores incluyen todos los impuestos establecidos por la Ley.
Nos reservamos el derecho de aumentar o modificar el precio de los productos ofrecidos en la Plataforma en cualquier momento. Todo cambio realizado en el precio se verá reflejado automáticamente en los productos ofrecidos. Por lo tanto, usted estará sujeto a las condiciones vigentes en el momento en que realice la compra correspondiente.
Formas de pago:
Para la compra de los productos a través de nuestra página de venta en línea se realizarán los pagos mediante la plataforma de PayU.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS.
Tiene 5 días calendario a partir de la entrega de su pedido para revisar sus compras realizadas mediante la pagina web de mariposa.com.co, tenga en cuenta que la empresa no admite cambios. Las devoluciones se justificarán como parte del retracto de la compra dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Así que adelante, compre con confianza y tenga en cuenta lo siguiente:
• Los artículos comprados en mariposa.com.co (tienda Online) solo pueden devolverse en una tienda física de MARIPOSA presentando la factura legal de venta. En caso de querer cambiar el producto y no tener acceso a la tienda física, ponerse en contacto con el número de teléfono suministrado por la página.
• Los tiempos de cambio y/o devolución van hasta 5 días Calendario contados a partir de la fecha de entrega de su pedido.
• Los productos deben ser devueltos sin que hayan sido usados o manipulados, con sus etiquetas internas y externas originales, y su empaque conservando su integridad.
• El estado de solicitud de devolución será autorizado cuando el producto este en nuestras bodegas y será analizado según requerimientos indicados para realizar las devoluciones, por lo tanto, es importante devolver el producto sin signos de uso o manipulación, con sus etiquetas internas y externas originales, y su empaque conservando su integridad.
• Los costos asociados de estas devoluciones serán asumidos por el comprador. En caso de que la devolución no sea procedente por las condiciones del producto, el usuario final será responsable de los cargos y/o costos logísticos de devolución correspondiente del producto a la que haya lugar.
¿Cómo devuelvo y/o cambio mi pedido que realice en línea?
Comuníquese a nuestra linea de atención al cliente +57 3168000400 y gestione la devolución o cambio de su pedido. Recuerde que los productos deben estar en condiciones originales y que para su envió deben estar debidamente empacados en una caja precintada con vinipel o papel kraft. Los gastos de envió del cambio o de la devolución serán asumidos por el comprador. La empresa no recibirá pedidos contra entrega. No olvide adjuntar la etiqueta de devolución (número de guía).
Lleve el paquete a la empresa de transporte logística aliada más cercana autorizada junto con la etiqueta de devolución impresa (número de guía) visible para dispositivos móviles.
Una vez nuestro aliado logístico reciba la devolución para el cambio, será enviada a nuestra bodega para realizar la validación del artículo(s) y verificación de sus condiciones; en caso de no cumplir con las condiciones para acceder a la devolución del producto, usted tendrá su articulo devuelta, recuerde que para este tipo de operaciones usted asumirá los cargos y/o costos logísticos de devolución correspondiente del producto.
Recuerde que usted tiene 5 días hábiles para retractarse de la compra después de haber recibido el producto.
Las compras realizadas por Nuestra página de internet www.mariposa.com.co para efectos de devoluciones deberá ser tramitada única y exclusivamente por nuestra línea de servicio al cliente o www.mariposa.com.co, o directamente en la tienda física de MARIPOSA.
En ningún caso y bajo ningún motivo MARIPOSA se hará responsable por las devoluciones o cambios en los siguientes casos:
• Productos usados o manipulados y sin etiquetas.
• Fuerza mayor o caso fortuito;
• El hecho de un tercero no autorizado y diferente al proveedor y el cliente que intervenga o manipule el producto;
• El uso indebido del bien por parte del consumidor;
• Cuando la manipulación que haya tenido el producto por parte del consumidor ponga en riesgo la integridad y seguridad del mismo.
*Ten en cuenta que, si realizaste la compra con otro distribuidor o Marketplace, debe de tramitar la devolución con ese distribuidor o Marketplace.
*Reiteramos que en caso de que el cambio y/ o devolución no sea procedente el usuario final será responsable de los cargos y/o costos de devolución logísticos correspondientes a que haya lugar.
5. DERECHO DE RETRACTO:
Para MARIPOSA es muy importante que todos tus derechos sean garantizados, por lo tanto todos aquellos consumidores que realicen una compra a través de nuestra Página www.mariposa.com.co se les garantizara su derecho a retractarse de una compra en un plazo máximo de (5 días hábiles) contados a partir de la entrega del producto, así pues para poder ejercer su derecho de retracto de acuerdo a la normatividad vigente de Colombia (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) deberás comunicarte con nosotros en nuestras líneas del servicio al cliente autorizadas.
Respecto al Derecho de Retracto es importante tener en cuenta lo siguiente:
⦁ El Consumidor debe devolver el producto sobre el cual va a retractarse por los mismos medios y las mismas condiciones óptimas recibidas, con sus respectivas etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de productos que no cumplan con estas características.
⦁ MARIPOSA no asumirá los costos de dicha devolución.
⦁ MARIPOSA tendrá un plazo máximo de 30 días calendario para ejercer el reintegro del dinero que se pagó por los productos.
6. OTROS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de solicitar y recolectar electrónicamente información del consumidor de un documento de identificación válido del estado o del gobierno para realizar cualquier cambio o devolución con la finalidad de identificar la compra. Mantenemos una base de datos de la actividad de devoluciones de la cliente creada solamente para fines de autorizar devoluciones y cambios. No vendemos la información que recolectamos durante este proceso.
7. PEDIDOS
¿Dónde está mi pedido de MARIPOSA?
Recuerda que puedes realizar el seguimiento de su pedido:
1) Mediante el correo electrónico que nos proporcionaste, MARIPOSA le mantendrá siempre informado acerca de cualquier actualización del estatus de su pedido, por lo que le invitamos a revisar continuamente su bandeja de entrada o SPAM.
2) Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye un código de rastreo, puedes copiar y pegar este código en el sitio web de la transportadora o revisar el estado del envió a través de un link que le proporcionaremos a través de nuestras lineas de atención al cliente.
*Recuerde que deberá esperar a que nuestro almacén prepare su pedido para poder visualizar la guía de envío y validar el estatus de su entrega en el sitio de nuestros socios logísticos.
Si requieres cualquier soporte recuerda que puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos apoyarte.
¿Dónde puedo encontrar la fecha de entrega?
Puedes comprobar el estado de su pedido y hacer un seguimiento de este para ver la fecha aproximada de entrega en el correo que le enviamos.
De igual forma al momento de realizar la compra, se indicará el periodo aproximado en el cual será entregado el mismo.
¿Cuándo voy a recibir un correo electrónico de confirmación del pedido?
Por lo general, enviamos correos electrónicos de confirmación de pedidos en un plazo máximo de 24 horas después de realizar el pedido.
¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?
Puede encontrar el número de su pedido en los correos electrónicos o mensajes de texto que le enviaremos.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
No, nuestro equipo se apresura en procesar y enviar su pedido lo antes posible, eso quiere decir que no podemos cambiar su pedido o su dirección de entrega.
¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento?
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista tenga en cuenta: (este es un correo separado del correo electrónico de confirmación del pedido original.)
¿Por qué la información de seguimiento no se ha actualizado?
No le preocupes si la información de seguimiento no aparece de inmediato. Puede tomarle al transportista hasta 48 horas activar la información de seguimiento. Vuelve a consultar, la información de seguimiento se actualizará pronto.
¿Por qué mi pedido está retrasado?
Hacemos todo lo posible por entregar su pedido a tiempo, pero en ocasiones por circunstancias ajenas y externas a la compañía nos puede tomar un poco más de tiempo. Una vez que el pedido se envía, su paquete podría retrasarse por circunstancias como condiciones climáticas adversas, una dirección de entrega incompleta o retrasos de servicio regional.
¿Qué debo hacer si mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido?
A veces la información de seguimiento del transportista se actualiza prematuramente, por lo que su paquete podría entregarse en un plazo de 24 horas. Si todavía no es la fecha de entrega estimada, tenga paciencia, su paquete está en camino. Si ya pasó la fecha de entrega estimada, puedes comunicarte con nosotros para obtener ayuda a la línea del servicio al cliente.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido de MARIPOSA?
Una vez el pedido ha sido confirmado, no podrás hacer cambios de este. Para efectos de retracto de la compra esta cancelación puede realizarse hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha en la que se se entregó el mismo.
8. INFORMACIÓN ADICIONAL
Creemos en la igualdad de condiciones en todo lo que hacemos, y nuestros lanzamientos de productos no son la excepción. No autorizamos el uso de bots o métodos de automatización que ofrezcan una ventaja injusta al hacer una compra de MARIPOSA. Si determinamos que se hizo un pedido usando esos métodos, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar el pedido. Para obtener más información, consulta nuestros Términos de uso.
9. REVERSIÓN DE PAGO:
Para MARIPOSA es importante garantizar tus derechos y que estés satisfecho y seguro en su experiencia con nuestro comercio electrónico, por lo que todo consumidor que efectué una compra a través de nuestra página web y realice un pago por este mismo medio, tiene derecho a la reversión del pago contenida en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando se encuentre bajo las siguientes condiciones.
⦁ Cuando sea objeto de fraude.
⦁ Cuando corresponda a una operación no solicitada.
⦁ Cuando el producto adquirido no sea recibido.
⦁ Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
⦁ Cuando el producto entregado sea defectuoso.
Para ejercer su derecho a la reversión de pago, deberás comunicarte con nosotros a través de nuestras líneas de servicio al cliente autorizadas e indicar de manera clara la causal o las causales invocadas para formular la respectiva reversión, el monto de la reversión y la Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Esta solicitud debe ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Tenga en cuenta que dentro de este mismo plazo usted debe notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Adicionalmente, en caso de ser aplicable, en la misma oportunidad debe indicarnos sobre el estado del bien y la disposición del mismo para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.
La compañía contará con un plazo de quince (30) días hábiles para hacerla efectiva.
TÉRMINOS DE VENTA
Estos TÉRMINOS DE VENTA rigen su experiencia de compra, incluidas las compras de productos MARIPOSA en nuestra página Online (según se define a continuación) en Colombia. Si estuviese comprando productos MARIPOSA fuera de Colombia sus compras están regidas por términos diferentes. Revise los términos cuidadosamente antes de aceptarlos y de pedir productos en línea o de comprarlos de otra manera en la tienda Online de MARIPOSA (según se define a continuación).
Tenga en cuenta que su uso y acceso a la tienda Online de MARIPOSA (definidas a continuación) están sujetos a los términos que se incluyen a continuación; al comprar en cualquier tienda Online de MARIPOSA o comprar cualquier producto MARIPOSA en Colombia, acepta y conviene estar obligado por estos términos de venta. Si no aceptase los términos, debe (a) dejar de usar o comprar en nuestras tiendas digitales, (b) no realizar una compra o (c) devolver ninguna compra elegible dentro del período de devolución aplicable.
Está sujeto a estos términos y puede comprar productos MARIPOSA siempre que tenga más de 18 años de edad. La venta de pirotecnia está prohibida para menores de edad en Colombia de acuerdo con la Ley 2224 de 2022.
10. APLICABILIDAD
Estos Términos de venta (los “Términos de venta” o los “Términos”) se aplican a sus actividades de compra, pedidos, y devoluciones en el comercio electrónico de propiedad de ESPECTÁCULOS PIROTÉCNICOS MARIPOSA compañía debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia e identificada con el NIT 900.704.802-7, plataforma que permiten compras de consumidores a través de www.mariposa.com.co, a las Tiendas digitales se las denomina en su conjunto en estos Términos de venta. Los Términos de venta actuales se publicarán en www.mariposa.com.co. Los Términos y condiciones de venta publicados en el momento en que usted realiza la compra de productos en esta página web regirán esa compra. Además de los Términos de venta, al hacer uso o realizar compras en nuestro comercio electrónico, reconoce y acepta estar obligado por los Términos de uso y la Política de privacidad de MARIPOSA, los cuales se incorporan a este documento por esta referencia y puede ser consulados a través de los siguientes enlaces: https://www.mariposa.com.co/terminos-de-uso y https://www.MARIPOSA.com.co/politicas-de-privacidad.
11. INDEMNIDAD Y EXENCIÓN
En el grado máximo permitido por las leyes aplicables, acepta mantener indemne, defender y eximir de responsabilidad a ESPECTÁCULOS PIROTÉCNICOS MARIPOSA. y a sus filiales, ejecutivos, directores, empleados, agentes, concedentes de licencias y proveedores (las “Partes de MARIPOSA”) de y contra todos los reclamos, las pérdidas, las responsabilidades, los gastos, los daños perjuicios y los costos, entre los que se incluyen, entre otros, los honorarios de abogados, que se originasen o se relacionasen con su conducta con relación a la plataforma o con otros usuarios o consumidores de MARIPOSA o con cualquier infracción a estos Términos de venta o cualquiera de los términos y condiciones dispuestos en la página web, una ley o los derechos de un tercero. Usted, en su propio nombre y en el nombre de sus herederos, bienes, aseguradores, sucesores y cesionarios, mediante este documento libera y exime total y definitivamente a las Partes de MARIPOSA de cada uno y todos los reclamos o causas que pudiese tener por daños y perjuicios que se originasen o se relacionasen con su conducta en lo que respecta a esta plataforma u otros usuarios o consumidores de la plataforma o cualquier infracción a estos Términos de venta, una ley o los derechos de un tercero.
12. DISPUTAS
ELECCIÓN DE LEYES, JURISDICCIÓN, PLAZO PARA RECLAMOS
• Acepta que estos Términos y cualquier disputa entre usted y MARIPOSA estarán regidos, en todos los aspectos por las leyes de COLOMBIA.
13. DERECHO DE CESIÓN, AUSENCIA DE RENUNCIAS Y DIVISIBILIDAD
• MARIPOSA podrá ceder sus derechos y deberes en virtud de estos Términos a cualquier parte, en cualquier momento, sin aviso a usted, salvo que las leyes aplicables exigiesen que se le enviase un aviso, pero esto no afectará sus derechos o nuestras obligaciones en virtud de estos Términos. Solo podrá transferir sus derechos o sus obligaciones en virtud de estos Términos a otra persona si diéramos nuestra aceptación por escrito.
• El hecho de que MARIPOSA no insistiera o no hiciera valer el cumplimiento estricto de estos Términos no constituye una renuncia a ninguno de estos Términos ni a los derechos de MARIPOSA. Si, en efecto, renunciáramos a un incumplimiento de su parte, solo lo haremos por escrito y ello no significará que renunciaremos de manera automática a un incumplimiento posterior de su parte. Siempre debe asumir que estos Términos son de aplicación. Si un tribunal u otra autoridad competente decidiesen que alguna disposición de estos Términos es inválida o inexigible, los demás Términos seguirán siendo exigibles.
14. PRECIO/PAGO
MÉTODOS DE PAGO
Los pagos se realizan a través de los metodos de pago de la plataforma de pagos Online PayU. A través de nuestra página web o nuestras líneas de atención podrás obtener ayuda respecto a los pagos.
Los pagos realizados a través de nuestra plataforma cuentan con los mecanismos de seguridad apropiados y confiables para garantizarle una compra segura.
Por favor limítese a realizar pagos a través de los medios habilitados por la compañía. PRECIOS Y MONEDA
Los precios de los productos que se muestran en la plataforma e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Las tarifas de envío se aplican por pedido de acuerdo a nuestras políticas establecidas y se establecerá según la tarifa fija; en cualquier caso, se le indicarán las tarifas de envió o cualquier otro costo adicional de forma previa a concluir su compra.
Los precios se cotizan y se pagan exclusivamente en PESOS COLOMBIANOS.
Los precios aplicables a los productos serán los que se exhibiesen en la plataforma al momento de su compra. Los precios pueden variar ocasionalmente, pero los cambios no afectarán los pedidos que hubiésemos confirmado de manera previa a la modificación.
SU PRECIO TOTAL
El precio total especificado en la pantalla de pago final en nuestra plataforma incluye los impuestos y costos de envío informados (si correspondiese); sin embargo, adicional al precio total usted encontrará la descripción por separado respecto a cada monto que conforma el precio total. Este precio, se registrará en la Confirmación del pedido para los pedidos de la plataforma y le recomendamos que lo imprima o descargue para su referencia futura.
Si el pago se realizara con tarjeta de crédito o débito, el monto total de su compra completa se verá reflejado en su extracto, en la moneda local.
15. ENVÍO Y ENTREGA:
ENTREGA: CUÁNDO Y DÓNDE
Solamente realizaremos envíos de lunes a viernes y entregas a domicilio de lunes a viernes, dentro del Área Metropolitana de Bucaramanga, o de lunes a sábado, fuera del Área Metropolitana de Bucaramanga. en horarios hábiles. No realizamos envíos días feriados. Toda mercancía sera despachada a su destino dentro de los próximos 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago del pedido.
Solo entregaremos un pedido a una dirección de entrega válida que fuese una dirección de domicilio u oficina en COLOMBIA. Usted es el responsable de aportar los datos correctos respecto a la dirección para garantizar su entrega oportuna.
Entregamos en el territorio nacional salvo aquellas áreas o zonas del territorio colombiano que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible, lo cual le será informado en el momento en el cual usted diligencie los datos y direcciones de entrega. Al afectar estos terminos y condiciones se compromete que toda mercancia comprada o adquirida en www.mariposa.com.co, sera mayor de edad.
ENTREGA DIVIDIDA
A menudo entregamos todos los artículos de un solo pedido en un único envío. Sin embargo, debido a numerosos factores, los productos pueden entregarse en envíos divididos. Nos reservamos el derecho de dividir la entrega de cualquier pedido. En caso de dividir su pedido, le notificaremos nuestra intención de hacerlo al enviarle un correo electrónico a la dirección que proporcionó al momento de hacer su pedido. No se le cobrará ningún costo de entrega adicional. En cualquier caso, respetará el tiempo de entrega anunciado y la entrega dividida no modificará los plazos de entrega.
INSPECCIÓN AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Al momento de la entrega, recuerde inspeccionar el empaque y los productos para detectar cualquier daño. Si pareciera que los productos están dañados o incompletos, no acepte el envío o reporte la novedad en el acta de entrega y comuníquese con servicios al cliente de MARIPOSA para obtener asistencia. Por favor realice cualquier reporte o queja respecto al estado de su pedido en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde la fecha en la que recibió su producto defectuoso o incompleto.
16. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
Un Evento fuera de nuestro control hace referencia a cualquier acto o evento ajeno a nuestro control razonable, lo que incluye, entre otros, escasez en la cadena de suministro, huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, atentado terrorista o amenaza de atentado terrorista, guerra (declarada o no) o amenazas de preparación para la guerra, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos de terreno, epidemias, pandemias u otros desastres naturales o falla en las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
Si tuviese lugar un Evento fuera de nuestro control que afectase el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos: (1) le notificaremos lo antes posible y (2) nuestras obligaciones en virtud de estas condiciones generales se suspenderán y el plazo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se extenderá durante el lapso necesario para la resolución del Evento fuera de nuestro control.
En los casos en los que el Evento fuera de nuestro control afectase nuestra entrega de un producto a usted, organizaremos con usted una nueva fecha de entrega después de finalizado el Evento fuera de nuestro control. Podrá cancelar el pedido si ocurriese un Evento fuera de nuestro control y ya no deseará que le suministráramos los productos.
17. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Si tus productos MARIPOSA, tienen un defecto de fábrica o de materiales, relacionados a la calidad, idoneidad o seguridad del producto, queremos corregirlo para que pueda hacer uso de sus compras cuanto antes, por lo que nos hacemos responsables de la garantía legal de todos nuestros productos. Si su producto presenta defectos o fallas y han pasado menos 5 días habiles desde que recibiste su compra de www.mariposa.com.co, pongase en contacto con nosotros para realizar el proceso de verificación en virtud de la garantía legal:
Describa la falla del producto
Envie las pruebas fotograficas
Escribe su información y datos para la devolución.
En caso de ser positivo el derecho de devolucion,
Empaca el artículo de forma segura, adjunta la etiqueta de devolución (número de guía).
Lleva el paquete a la empresa de transporte logística aliada más cercana autorizada junto con la etiqueta de devolución impresa (número de guía) o visible para dispositivos móviles.
Una vez nuestro aliado logístico reciba la devolución, será enviada a nuestra bodega para realizar la validación del artículo (s) y verificación técnica en virtud de la garantía legal; en caso de no cumplir con las condiciones para acceder a la garantía legal, tendrás su articulo devuelta.
Si su estado de solicitud de garantía es autorizado, recibirás un correo electrónico de notificación de que su garantía fue exitosamente procesada en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud. Si el resultado de la garantía es un reembolso de su dinero este será procesado de acuerdo con el método de pago utilizado en su compra original en un plazo máximo de quince (30) días hábiles posteriores a la notificación del resultado. Si el resultado de la garantía legal es el cambio del producto, la reposición se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la respuesta,
Las compras realizadas por Nuestra página de internet www.mariposa.com.co para efectos de devoluciones deberá ser tramitada única y exclusivamente por nuestra línea de servicio al cliente o www.mariposa.com.co, tambien podran ser tramitadas y recibidas en nuestra tienda fisica MARIPOSA.
En ningún caso y bajo ningún motivo MARIPOSA se hará responsable por la garantía legal en los siguientes casos:
• Fuerza mayor o caso fortuito;
• El hecho de un tercero no autorizado y diferente al proveedor y el cliente que intervenga o manipule el producto;
• El uso indebido del bien por parte del consumidor,
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de cuidado, lavado y mantenimiento indicadas.
• Arrugas en el calzado causadas por el uso normal del producto o por la flexión del empeine.
• Manchas o decoloración de un producto causadas un mal procedimiento de lavado.
• Daños causados por remover las etiquetas del producto.
*Ten en cuenta que, si realizaste la compra con otro distribuidor- Marketplace, tienes que devolvérsela a ese distribuido o Marketplace.
Nuestra compañía no se hará responsable por producto enviados a revisión de garantía que hayan sido adquiridos ante otros distribuidores, bajo el entendido que la relación de consumo no fue celebrada con nosotros. En caso tal que recibamos alguno de estos productos para revisión, ante su no procedencia, le enviaremos nuevamente el producto a usted, trasladándole el costo del envío.
*En caso de que la garantía no sea procedente el usuario final será responsable de los cargos y costos administrativos logísticos o correspondientes a que haya lugar.
¿Cómo puedo gestionar una garantía en la tienda fisica de mariposa?
Las compras realizadas en una tienda fisica de mariposa se deben devolver en la tienda. tenga en cuenta que nuestras políticas de devolución en tienda pueden diferir de nuestras políticas de devolución en línea (www.mariposa.com.co). Asegúrate de consultar en la tienda si tienes dudas sobre sus políticas.
¿Qué pasa si mi producto tiene un defecto o no cumple con los estándares de calidad?
Si su producto tiene problemas relacionados a la calidad, idoneidad, seguridad o sufre algún daño durante su uso:
1. Tienes un plazo de hasta 5 días calendario para gestionar su garantía. Comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cualquier canal disponible para elevar su solicitud de garantía.
2. Gestionar un estado solicitud por nuestra página web y frente a esto realizaremos el proceso de verificación de la garantía y en caso de ser aprobado como primera instancia haremos el reintegro de su dinero, o si es posible lo repararemos o lo cambiaremos según las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.
En la descripción de cada uno de nuestros productos, encontrará publicada nuestra política de garantía, incluyendo el término de esta. Los costos del transporte y las devoluciones en virtud de la garantía legal serán asumidos en su totalidad por la compañía.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato de compraventa y con la legislación aplicable siempre que:
• Se ajusten a la descripción y cuenten con las cualidades indicadas en la Plataforma para cada producto.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, y
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en conocimiento de MARIPOSA a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Sin perjuicio de lo establecido anteriormente, las reclamaciones por garantía se tramitarán según lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 y normas conexas sobre este particular.
18. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos los productos en nuestra central de devoluciones para realizar un reembolso o devolución en virtud de nuestra política de cambio y devoluciones, no relacionado a la garantía legal del producto, procesaremos y analizaremos el estado del producto para la solicitud de devolución, si esta es aprobada emitiremos un reembolso a su forma de pago original en un plazo máximo 30 días hábiles contados a partir de la fecha de notificación. le enviaremos un correo electrónico para informarte que efectuamos el reembolso. Es posible que los fondos tarden en verse reflejados en su cuenta dependiendo del método de pago utilizado para la compra y su entidad financiera.
Tu reembolso incluye el valor total de cualquier producto devuelto. tenga en cuenta que las tarifas de envío no son reembolsables a menos que recibas un producto incorrecto o por concepto de garantías.
Si el reembolso del dinero será realizado en virtud de la garantía legal, este se realizará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al momento en que pongas a nuestra disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.
Usted sera informado de la decisión adoptada por la compañía, contará con un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición nuestra el bien objeto de solicitud de efectividad de la garantía legal.
Para los reembolsos de dinero relacionados al Derecho de retracto la compañía contará con un plazo de 30 días calendario para ejercer el reintegro del dinero.
*Ten en cuenta que, si realizaste la compra con otro distribuidor- Marketplace, tienes que devolvérsela a ese distribuidor o Marketplace.
*En caso de que la garantía o la devolución en virtud a nuestra política de cambio y devolución no sea procedente, el usuario final será responsable de los cargos y/o costos de devolución logísticos correspondientes a que haya lugar.
19. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo pagar mi pedido con varias formas de pago?
No, el pago de los pedidos de MARIPOSA no se puede dividir entre varias formas de pago. Nuestros métodos de pago autorizado son: Tarjetas debito PSE (visa y MasterCard) y crédito (Visa MasterCard, Amex, Diners, condensa). A través de nuestra pasarela de pagos PayU.
¿Puedo pagar un pedido en cuotas?
Sí, puedes seleccionar un plan de pago al finalizar la compra, todo esto si el banco o la institución financiera ofrece esta opción.
¿Puedo guardar mi información para agilizar la compra?
Sí, puedes guardar la información de entrega en la configuración antes de hacer su pedido y también puedes guardar la información de su pago cuando hagas el pedido. Una vez guardada la información, puedes usar la función de auto completar para el próximo lanzamiento. Los datos serán protegidos según nuestra política de datos personales.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
En este momento, se aceptan métodos de pagos tarjetas de crédito y débito Tarjetas debito PSE (visa y MasterCard) y crédito (Visa MasterCard, AMEX, Diners, Codensa). A través de nuestra pasarela de pagos PayU
Después de haber hecho la compra, puedes guardar la información de la tarjeta de crédito para que las compras que hagas en el futuro sean más ágiles y su experiencia más cómoda.
¿Cómo funcionan los reembolsos por pedidos cancelados?
Si cancelas un pedido, comenzaremos automáticamente a procesar su reembolso para la mayoría de las opciones de pago, si el pago fue cobrado. Consulta nuestra información de reembolsos, derecho de retracto y reversión de pago para obtener detalles adicionales.
La mejor manera de cambiar un pedido es sencillamente realizar un pedido nuevo para el producto que deseas y devolver el producto que ya tienes.
Facilitamos el proceso de devolución. Queremos que revise sus pedidos con la seguridad de saber que puede retractarse de sus compras en virtud de nuestra política interna de devolución, por cualquier motivo en un plazo de 5 días calendario, siempre y cuando el producto cuente con todas las etiquetas internas y externas originales y no presente signos de uso.
Para realizar una devolución debes ingresar a la página en el siguiente enlace: https://www.mariposa.com.co/ o ponerse en contacto con nosotros atraves de la linea +573168000400
*Tenga en cuenta que, si realizaste la compra con otro distribuidor- Marketplace, tienes que devolvérsela a ese distribuidor o Marketplace.
*En caso de que la garantía o devolución no sea procedente el usuario final será responsable de los cargos y/o costos de devolución logísticos correspondientes a que haya lugar.
¿Cuánto tiempo puede transcurrir en responder una PQRS?
En www.mariposa.com.co queremos estamos comprometidos con que la experiencia de su compra se la mejor, por lo anterior nos esforzaremos en resolver tus dudas inquietudes, quejas o reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la misma PQRS, de acuerdo a lo establecido al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
20 . RESPONSABILIDAD DE MARIPOSA SOBRE LOS PRODUCTOS
Salvo disposición legal en contrario, no se aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
• Pérdidas de ingresos o ventas:
• Pérdida de oportunidad o de negocio;
• Lucro cesante o pérdida de contratos;
• Pérdida de ahorros previstos;
21. PROMOCIONALES Y OFERTAS
MARIPOSA podrá realizar promociones de diversa índole a partir de diversas actividades y convenios comerciales que realizará con diferentes empresas y marcas. Su duración y características estarán definidas por MARIPOSA, previa publicación de estos en la Plataforma, detallando el tiempo, modo, y lugar, así como los términos y condiciones para acceder a las mismas.
22. PROPIEDAD DEL CONTENIDO
A excepción del Contenido del usuario (definido a continuación), todo el contenido de nuestra Plataforma, incluidos texto, software, scripts, código, diseños, gráficos, fotos, sonidos, música, videos, aplicaciones, funciones interactivas, artículos, noticias, bocetos, animaciones, pegatinas, ilustraciones generales y otro contenido ("Contenido"), es propiedad de MARIPOSA u otras personas de las que licenciamos el Contenido y está protegido por derechos de autor, marcas comerciales, patentes y otras formas de protección aplicables de activos intangibles. MARIPOSA se reserva todos los derechos no descritos expresamente en estos Términos.
• Todas las marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales (por ejemplo, el nombre MARIPOSA y el diseño Swoosh) son propiedad, están registrados y/o licenciados por MARIPOSA o sus compañías afiliadas. Usted no adquiere una licencia ni ningún derecho de propiedad sobre ninguna marca comercial, marca de servicio o nombre comercial a través de su acceso o uso de la Plataforma o el Contenido.
• Usted acepta no cambiar ni eliminar ningún aviso de propiedad de los materiales descargados o impresos de la Plataforma.
• En la medida en que MARIPOSA apruebe la descarga o el uso de Contenido compuesto por derechos de autor u obras con derechos de autor, MARIPOSA le otorga una licencia limitada, personal, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar dichos derechos de autor u obras con derechos de autor únicamente para su propósito previsto y únicamente durante el tiempo que MARIPOSA ponga dicho Contenido a disposición del público en general. Usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Contenido (incluidas las marcas comerciales u otra propiedad intelectual incluida en el Contenido), y todo dicho Contenido está destinado a un uso personal y no comercial. MARIPOSA se reserva el derecho de supervisar su uso y de alterar o revocar esta licencia o su acceso al Contenido en cualquier momento y por cualquier motivo. MARIPOSA se reserva el derecho de eliminar cualquier Contenido que infrinja estos términos o los derechos de propiedad intelectual de MARIPOSA. El hecho de que MARIPOSA le permita este uso limitado no constituye una renuncia a ninguno de los derechos de MARIPOSA sobre el Contenido.
• Fuera de los derechos de uso específicos que MARIPOSA le otorga en relación con la Plataforma, usted acepta no usar, copiar, editar, traducir, mostrar, distribuir, descargar, transmitir, vender, crear trabajos derivados de, o de cualquier manera explotar cualquier Contenido, incluido el Contenido del Usuario (a menos que sea su propio Contenido de Usuario que publique legalmente en la Plataforma), sin el consentimiento previo por escrito de MARIPOSA. El uso no autorizado del Contenido puede constituir una violación de las leyes de derechos de autor, marcas registradas u otras leyes de propiedad intelectual y puede someterlo a cargos y sanciones penales o civiles.
23. PUBLICACIÓN DE CONTENIDO EN LA PLATAFORMA
Licencia de contenido de usuario. Algunas partes de la Plataforma le permiten publicar comentarios y reseñas, al que nos referimos como "Contenido del usuario". MARIPOSA no se hace responsable del Contenido de Usuario que otros publiquen en la Plataforma. El Contenido del usuario es de su propiedad, o de quien lo creó, pero cuando usted publica contenido del usuario, declara que lo licencia a MARIPOSA como se describe a continuación:
• Usted otorga a MARIPOSA una licencia no exclusiva, indefinida, transferible, sublicenciable, libre de regalías y mundial para usar cualquiera de los Contenidos de Usuario que publique en o en conexión con la Plataforma, incluida la imagen de cualquier persona que aparezca en el Contenido de Usuario, o cualquiera de los conceptos o ideas contenidos en el Contenido de Usuario, para cualquier propósito, incluido el uso comercial, que incluye el derecho a traducir, mostrar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, sublicenciar, distribuir y ceder estos derechos.
• Usted declara que cuenta con todos los derechos y autorizaciones para publicar el Contenido de usuario, y para otorgar a MARIPOSA la licencia sobre el mismo en los términos arriba descritos.
• Usted se compromete a que el Contenido de usuario que publique no incluirá imágenes, videos, o lenguaje con contenido pornográfico, contenido en donde figure la imagen de menores de edad, contenido que incite a la violencia, o en general cualquier contenido que atente contra la moral o buenas costumbres. Igualmente, se compromete a no publicar Contenido de usuario que afecte o que pueda afectar negativamente la imagen, marcas o el buen nombre de MARIPOSA o sus compañías afiliadas.
• MARIPOSA puede, y se reserva el derecho a su entera discreción, a eliminar cualquier Contenido de Usuario en cualquier momento.
• Usted entiende que el Contenido de Usuario eliminado puede persistir en los sistemas de MARIPOSA y en la Plataforma en la medida en que su Contenido de Usuario haya sido publicado e o compartido con otros que no lo hayan eliminado, sobre lo cual MARIPOSA no tendrá ninguna injerencia ni responsabilidad. En estos casos, usted será el responsable de solicitar o gestionar que la persona relevante solicite la eliminación o el bloqueo del contenido a quien corresponda.
Autorización para usar comentarios, retroalimentación e ideas. Usted otorga a MARIPOSA una autorización indefinida y mundial para utilizar todos los comentarios, retroalimentación e ideas que pueda compartir con nosotros, sin previo aviso, compensación o reconocimiento para usted, para cualquier propósito, incluidos, entre otros, el desarrollo, la fabricación y la comercialización de productos y servicios y la creación, modificación o mejora de productos y servicios
24. CÓDIGO DE CONDUCTA DEL USUARIO
Estamos muy contentos de que contribuya a la comunidad MARIPOSA. Aquí hay algunas reglas básicas:
Reglas para el uso de la Plataforma:
Una vez usted accede a la Plataforma, y haya aceptado los Términos y Condiciones, garantiza que no incurrirá en las siguientes conductas, so pena de ser objeto de las acciones legales y sancionatorias a las que hubiere lugar:
• No usará la Plataforma como medio para la realización de actividades contrarias a la ley o que estén en detrimento de los derechos de un tercero.
• No realizará, ni permitirá que se realicen acciones que puedan alterar o dañar el acceso a la Plataforma, redes, cuentas o bases de datos del de la Plataforma.
• No utilizará tecnología o cualquier otro sistema automatizado, como scripts o robots para obtener nombres de usuario, contraseñas, direcciones de correo electrónico u otros datos de MARIPOSA y de terceros, o para evadir o modificar cualquier tecnología de seguridad o software que sea parte de MARIPOSA o de la Plataforma.
• No enviará ni provocará que se envíe (en forma directa o indirecta) mensajes masivos no solicitados u otras comunicaciones masivas no solicitadas de cualquier tipo o contenido a través de la Plataforma.
• No solicitará ni recolectará cualquier información personal con fines comerciales o ilegales.
• No usará la Plataforma para publicitar o promocionar servicios de la competencia o de terceros.
• No usará la Plataforma de una forma incompatible con cualquier ley aplicable.
• No incitará ni facilitará a otras personas a realizar cualquiera de las acciones anteriores.
• No suplantará la identidad de entidades o instituciones público o privadas, o de terceros en la Plataforma.
• Prohibido la venta de productos a menores de edad.
25. SOCIOS EN LA PLATAFORMA
De vez en cuando, MARIPOSA puede vincularse o asociarse con sitios web de terceros, plataformas de redes sociales, aplicaciones móviles y otros productos y servicios ("Terceros"). Es posible que pueda conectarse con estos Terceros a través de la Plataforma, pero esto no significa que MARIPOSA respalde, supervise o tenga ningún control sobre estos Terceros o sus actividades, que están sujetas a términos de uso y políticas de privacidad separados, ajenos a MARIPOSA. Debe revisar cuidadosamente los sitios de terceros y los términos de uso y la política de privacidad de dichos sitios, a los cuales usted podrá ingresar de manera voluntaria y bajo su propia responsabilidad. MARIPOSA no es responsable del contenido, las políticas o las actividades de terceros, y en caso de que usted interactúe con terceros, lo hará bajo su propio riesgo.
26. RESCISIÓN
MARIPOSA puede terminar o modificar cualquier Plataforma, programa de miembros, producto o servicio de MARIPOSA en cualquier momento y sin previo aviso.
27. INDEMNIZACIÓN / LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Queremos que disfrute de nuestra Plataforma, pero MARIPOSA también debe protegerse de cualquier daño que pueda causar.
Indemnización y LIBERACIÓN.
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a MARIPOSA Inc., sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, agentes, licenciantes y proveedores (las "Partes de MARIPOSA") de y contra todas las reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, gastos, daños y costos, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados, que surjan de o se relacionen de alguna manera con su Contenido de usuario, su uso del Contenido, su uso de la Plataforma, su conducta en relación con la Plataforma o con otros usuarios de la Plataforma, o cualquier violación de estos Términos de uso, cualquier ley o los derechos de cualquier tercero. Usted, por sí mismo y en nombre de sus herederos, patrimonio, aseguradoras, sucesores y cesionarios, por la presente libera a las Partes de MARIPOSA de todas y cada una de las reclamaciones o causas de acción que pueda tener por daños relacionados de alguna manera con su uso de la Plataforma.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
Ninguna de las partes de MARIPOSA será responsable de ningún daño directo, especial, incidental, indirecto o consecuente, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios o la pérdida de datos, que resulten del uso inadecuado o la incapacidad de usar la plataforma o la conducta de otros usuarios de la plataforma (ya sea en línea o fuera de línea), o cualquier contenido de usuario o cualquier otra actividad relacionada con el uso de la plataforma, incluso si MARIPOSA ha sido advertida de la posibilidad de tales daños. usted asume la responsabilidad total por su uso de la plataforma.
28. PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de las leyes nacionales, usted reconoce que todo el ingreso de datos personales para la inscripción o registro en la Plataforma, como lo son, pero sin limitarse a nombres, apellidos, fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico, teléfono, direcciones, entre otros, lo realiza de manera voluntaria y conforme a los Términos y Condiciones establecidos, Dicha información hará parte de la base de datos que será almacenada y administrada por MARIPOSA.
Para lo anterior, MARIPOSA ha desarrollado unas políticas y procedimientos para fijar los estándares, conforme a la legislación nacional, en los cuales se realizará el tratamiento de datos personales, las cuales pueden ser consultadas en la parte inferior nuestro portal, en el enlace “Política de Tratamiento de Datos Personales”, como también al momento de realizar el registro, por lo cual usted será responsable de leer y aceptar estas políticas, y otorgar la respectiva autorización para el tratamiento de sus Datos Personales, con el fin de poder acceder a la Plataforma. Para consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales ingrese al siguiente link: MARIPOSA.com.co/politicas-de-privacidad
29. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted se compromete a abstenerse de hacer usos indebidos de la Plataforma, mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted se compromete a no intentar obtener acceso no autorizado a esta Plataforma, al servidor en que se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra Plataforma. Usted se compromete a no atacar esta Plataforma a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría implicar la comisión de delitos tipificados por la normativa aplicable. MARIPOSA informará de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperará con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, usted perderá inmediatamente cualquier autorización para utilizar la Plataforma, y su cuenta de usuario podrá ser suspendida o cancelada por nosotros.
MARIPOSA no será responsable de ningún daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta Plataforma o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
30. COMUNICACIONES POR ESCRITO
Mediante el uso de esta Plataforma, usted acepta que en su mayoría las comunicaciones entre MARIPOSA y usted serán a través de correo electrónico. MARIPOSA podrá ponerse en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico que nos proporcione, y de igual forma podremos facilitarle información importante colgando avisos en esta Plataforma. A efectos contractuales, usted acepta usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que MARIPOSA le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará los derechos reconocidos por ley al usuario.
31. ACONTECIMIENTOS FUERA DEL CONTROL DE MARIPOSA
MARIPOSA no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros ("Causa de Fuerza Mayor").
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable y entre otros por parte de MARIPOSA, como lo son, pero sin limitarse a las siguientes situaciones:
• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia, o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y se dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. MARIPOSA adoptará las medidas razonables que estén a su alcance para que procurar que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir las obligaciones de MARIPOSA a pesar de la Causa de Fuerza Mayor, si ello fuese posible.
32. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Los comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Los comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, se podrán enviar a través del correo electrónico: mercadeo@pirotecniamariposa.com o al teléfono: +57 316 8000 400
Las quejas y reclamaciones ante el servicio de atención al cliente serán atendidas en un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su comunicación, y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que se pondrán en conocimiento suyo y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.
33. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Elección de ley/jurisdicción
• Cualquier disputa relacionada o derivada del uso de la Plataforma, y de la adquisición de productos a través de la misma, se regirá por las leyes aplicables en la República de Colombia, y se resolverá por los jueces y/o autoridades competentes en Colombia.
• Usted acepta que la Plataforma, los Términos, la Política de Privacidad y cualquier disputa entre usted y MARIPOSA se regirán en todos los aspectos por la ley Colombiana.
Comunicaciones electrónicas
• Al utilizar la Plataforma, usted acepta recibir ciertas comunicaciones electrónicas de MARIPOSA, sujetas a la ley aplicable, de conformidad con la autorización otorgada por usted para el uso y tratamiento de sus datos personales, y conforme a la política de tratamiento de datos personales de MARIPOSA.
• Usted acepta que cualquier aviso, acuerdo, divulgación u otra comunicación que MARIPOSA le envíe electrónicamente a las direcciones que usted proporcione, satisfará cualquier requisito legal de comunicación, incluido que dichas comunicaciones sean por escrito.
CANALES DE ATENCIÓN
Los comentarios y sugerencias son bienvenidos y pueden enviarse por correo electrónico: mercadeo@pirotecniamariposa.com o por teléfono: +57 316 8000 400.
